TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI

Mariluxe olarak siparişlerinizi güvenli ve mümkün olan en kısa sürede sizlere ulaştırmak için çalışıyoruz.

1. Sipariş ve Teslimat

Siparişiniz, ödemenizin onaylanmasının ardından hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Siparişinizin kargoya teslim edilme süresi, ürün sayfasında veya sipariş sırasında belirtilen tahmini hazırlık süresine göre değişebilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri tarafınıza e-posta, SMS veya ilgili iletişim kanalı üzerinden iletilebilir.

Tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt edilen süre içinde teslimat gerçekleştirilir. Mal satışlarında bu süre, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler hariç olmak üzere, mevzuatta belirtilen azami süreyi aşamaz.

2. Kargo

Siparişlerimiz PTT aracılığıyla gönderilmektedir.

Kargo ücreti, sipariş aşamasında ve/veya ödeme öncesinde müşteriye gösterilir.

Kargo firması tarafından teslimat sırasında oluşabilecek gecikmelerden, teslimat adresinin eksik veya hatalı bildirilmesinden ya da müşterinin kargo teslimatı sırasında adreste bulunmamasından kaynaklanan gecikmelerden doğrudan sorumlu tutulamayız.

Bununla birlikte, ürünün tüketiciye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlara ilişkin satıcının mevzuattan doğan sorumlulukları saklıdır.

3. Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken paketin dış ambalajında belirgin bir hasar, açılma veya deformasyon bulunması halinde, mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol etmenizi ve durumu kargo firmasına bildirmenizi öneririz.

Ürünle ilgili herhangi bir eksiklik veya hasar tespit etmeniz halinde [E-POSTA ADRESİ] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

4. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, mevzuatta belirtilen koşullar çerçevesinde, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin bildirimin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Mariluxe'a ulaştırılması yeterlidir.

Cayma hakkınızı kullanmak için:

E-posta: [E-POSTA ADRESİ]
İade Adresi: [İADE ADRESİ]

üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

5. Kozmetik Ürünlerde Hijyen ve Ambalaj

Mariluxe ürünleri kişisel bakım ve kozmetik ürünleridir.

Ürünün tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya ürünün hijyenini koruyan koruyucu unsurların açılmış olması ve ürünün sağlık veya hijyen açısından iadesinin uygun olmaması halinde, ilgili mevzuat uyarınca cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu nedenle ürünü iade etmeyi düşünüyorsanız, mümkün olduğunca ürünün koruyucu ambalajını açmadan önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

Bu hüküm, mevzuat kapsamında tüketiciye tanınan diğer yasal hakları ortadan kaldırmaz.

6. İade Süreci

Cayma hakkınızı kullanmak istemeniz halinde öncelikle [E-POSTA ADRESİ] üzerinden bizimle iletişime geçerek iade talebinizi bildirmenizi rica ederiz.

Ürün, cayma bildiriminizi yaptığınız tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde tarafımıza ulaştırılmalıdır.

Ürünün iade için gönderileceği kargo firması ve varsa iade gönderim koşulları, sipariş öncesinde tüketiciye sunulan ön bilgilendirmede belirtilir.

7. Ücret İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, tahsil edilen ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat masrafları, yasal süreler içerisinde tüketiciye iade edilir.

İade, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, tutarın kart hesabına yansıma süresi bankanın işlem sürelerine göre değişebilir.

8. Kusurlu veya Hatalı Ürün

Tarafınıza hatalı, eksik veya ayıplı bir ürün ulaştığını düşünüyorsanız, ürünün fotoğrafları ve sipariş numaranızla birlikte [E-POSTA ADRESİ] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Başvurunuz ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir ve sahip olduğunuz yasal haklar saklıdır.

9. İade Adresi

İade Alıcısı: Mariluxe
Adres: Eskişehir, Türkiye
Telefon:  +905348590127
E-posta: marlas.eskisehir@gmail.com

10. Yasal Haklar

Bu Teslimat ve İade Şartları, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandırmaz.

Uyuşmazlıkların çözümünde yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine ilişkin yasal başvuru yolları saklıdır.

Son Güncelleme: 21.09.2026